The Operating System for Snooker Venues斯诺克球馆的操作系统Sistem Pengoperasian untuk Pusat Snuker

Snooker King runs at 99.9% uptime measured monthly across the production fleet. We publish status at status.snookerking.com. SLA credits apply if monthly uptime drops below threshold.我们按月度衡量整个生产集群的可用性，达到 99.9%，状态页公开于 status.snookerking.com，月度可用性低于阈值会自动发放 SLA 抵扣。Snooker King beroperasi pada uptime 99.9% diukur setiap bulan merentasi armada pengeluaran. Status diumumkan di status.snookerking.com. Kredit SLA dikenakan jika uptime bulanan jatuh.

Yes. The platform exposes a REST API and webhooks for every state change. We support ESC/POS thermal printers (any vendor), IoT relays via standard protocols, LHDN MyInvois natively, and accounting export to QuickBooks, Xero, and SQL Account formats.可以。平台为所有资源开放 REST API、为每一次状态变化开放 webhook，支持 ESC/POS 热敏打印机（任意品牌）、标准协议的 IoT 继电器、原生 LHDN MyInvois，以及 QuickBooks、Xero、SQL Account 格式的会计导出。Ya. Platform menyediakan API REST dan webhook untuk setiap perubahan keadaan. Sokongan pencetak terma ESC/POS, geganti IoT melalui protokol standard, LHDN MyInvois secara asli, dan eksport perakaunan ke format QuickBooks, Xero, dan SQL Account.

Each tenant gets logically isolated storage with daily off-site snapshots and hourly point-in-time recovery. Production data resides in the primary region with a hot standby in a second region. On request we offer single-region or in-country residency.每个租户拥有逻辑隔离的存储，每日异地快照、每小时时间点恢复。生产数据位于主区域，第二区域热备。如有需要，可设置单一区域或本国境内存储。Setiap penyewa mendapat storan terasing secara logik dengan snapshot luar tapak setiap hari dan pemulihan titik-masa setiap jam. Data pengeluaran berada di rantau utama dengan hot standby di rantau kedua. Atas permintaan, kami menawarkan pemastautinan rantau tunggal atau dalam negara.

We offer four deployment models: shared multi-tenant cloud (default), dedicated single-tenant cloud, private-cloud in your account (AWS, GCP, Azure), and on-premises for enterprise franchise operators with strict residency requirements.我们提供四种部署模式：共享多租户云（默认）、独享单租户云、客户自有账号下的私有云（AWS / GCP / Azure），以及面向严格本地化要求的企业级特许经营商的本地部署。Kami menawarkan empat model penggunaan: cloud multi-penyewa kongsi (lalai), cloud penyewa tunggal khusus, cloud peribadi dalam akaun anda (AWS, GCP, Azure), dan di premis untuk pengendali francais perusahaan dengan keperluan pemastautinan ketat.

Standard tier: next-business-day. Business tier: 4-hour response, 24/5. Enterprise tier: 1-hour response, 24/7 with named technical account manager.标准级：下一个工作日响应。商业级：4 小时响应，24/5。企业级：1 小时响应，24/7，并配专属技术客户经理。Peringkat standard: hari perniagaan berikutnya. Peringkat perniagaan: respons 4 jam, 24/5. Peringkat perusahaan: respons 1 jam, 24/7 dengan pengurus akaun teknikal yang dinamakan.

Every query is tenant-scoped at the application layer with database-level row security as a second guard. Audit log captures every cross-tenant administrative action with operator identity, timestamp, and request payload.每一次查询在应用层即按租户作用域过滤，并以数据库级行安全作为第二道防线。审计日志记录所有跨租户管理操作的操作员身份、时间戳与请求内容。Setiap pertanyaan diskop kepada penyewa pada lapisan aplikasi dengan keselamatan baris peringkat pangkalan data sebagai pengawal kedua. Log audit merakam setiap tindakan pentadbiran merentasi penyewa dengan identiti pengendali, cap masa, dan muatan permintaan.

Continuous deployment to staging weekly, production deployments fortnightly with zero-downtime rolling updates. Major-version migrations announced 30 days ahead with backwards-compatible API guarantees for 12 months.每周持续部署至预发布环境，生产环境每两周一次零停机滚动更新。主版本迁移提前 30 天公告，并对外承诺 12 个月的向后兼容 API。Penggunaan berterusan ke staging setiap minggu, penggunaan pengeluaran setiap dua minggu dengan kemas kini bergulir tanpa masa henti. Migrasi versi utama diumumkan 30 hari awal dengan jaminan keserasian API ke belakang selama 12 bulan.

Role-based access control with granular permissions. Append-only audit log spanning every revenue-bearing action. LHDN MyInvois compliance built in for Malaysian operators. SOC-2-aligned controls; certification roadmap available on request.基于角色的细粒度权限控制；追加式审计日志覆盖所有涉及收入的操作；马来西亚运营商可直接使用 LHDN MyInvois 合规模块；控制项与 SOC-2 对齐，认证路线图可索取。Kawalan akses berasaskan peranan dengan kebenaran terperinci. Log audit hanya-tambah merentasi setiap tindakan yang melibatkan hasil. Pematuhan LHDN MyInvois terbina untuk pengendali Malaysia. Kawalan selaras SOC-2; pelan tindakan pensijilan tersedia atas permintaan.

The operator console is a modular single-page application built mobile-first. Page-level isolation with lazy-loaded JavaScript bundles, offline detection with a retry queue, idempotent action handlers (no duplicate payments on flaky networks), and native-grade gestures: swipe-back, pull-to-refresh, bottom-sheet menus, skeleton loaders. The same console adapts to phone, tablet, and desktop without a separate native app to install.运营操控台是一个移动优先的模块化单页应用。按页面隔离的懒加载 JavaScript 包、带重试队列的离线检测、幂等操作处理（弱网下不会重复扣款），以及原生级手势：侧滑返回、下拉刷新、底部弹层菜单、骨架占位。同一操控台自适应手机、平板、桌面，无需另装原生 App。Konsol operator ialah aplikasi satu halaman bermodul yang dibina mengutamakan mudah alih. Pengasingan peringkat halaman dengan bundle JavaScript dimuat malas, pengesanan luar talian dengan barisan cuba semula, pengendali tindakan idempoten (tiada bayaran berganda pada rangkaian goyah), dan gerak isyarat bertaraf asli: leret balik, tarik untuk muat semula, menu helaian bawah, pemuat rangka. Konsol yang sama menyesuaikan telefon, tablet, dan desktop tanpa aplikasi asli berasingan untuk dipasang.

A live 3D telemetry globe surfaces every tenant centre as a vertical Datatower keyed to live activity (idle, active, just-started). Top stat tiles show centres mapped, sessions and payments in the last 24 hours, plus a rolling 24-hour revenue rollup across the whole portfolio. The activity ticker streams session-start, payment-success, and alert events (light-control failure, login failure) sourced from the append-only system log. One tap on a centre drills down to its table-status grid, today's sessions, today's revenue, recent events, and the centre's Live Monitor URL when enabled.实时 3D 遥测地球仪以垂直 Datatower 呈现每个租户中心，按活动级别（空闲、活跃、刚开局）发光。顶部指标块显示在线中心数量、24 小时内的场次与支付总数，以及整个投资组合的 24 小时滚动营业额。事件流呈现场次开始、支付成功，以及来自仅追加系统日志的告警事件（灯光控制失败、登入失败）。轻点任何一店即可深入查看桌台状态网格、当日场次、当日营收、近期事件，以及启用了 Live Monitor 的店铺直链。Bola Bumi telemetri 3D langsung memaparkan setiap pusat penyewa sebagai Datatower menegak yang dikodkan kepada aktiviti langsung (melahu, aktif, baru bermula). Tile statistik atas menunjukkan pusat dipetakan, sesi dan pembayaran dalam 24 jam terakhir, serta hasil putaran 24 jam merentasi seluruh portfolio. Ticker aktiviti menstrim peristiwa permulaan sesi, pembayaran berjaya, dan amaran (kegagalan kawalan lampu, kegagalan log masuk) daripada log sistem hanya-tambah. Satu ketuk pada pusat memaparkan grid status meja, sesi hari ini, hasil hari ini, peristiwa terkini, dan URL Live Monitor pusat tersebut apabila diaktifkan.

Yes. cloudECR Pay via Terminal (VT+) accepts physical card and contactless tap at the point of sale. The transaction is settled and reconciled in-platform against the same revenue ledger as every other tender, so there is no separate terminal batch to match by hand at end of day. The operator triggers the tap from the checkout flow and the card result posts straight back onto the bill. VT+ is capability-gated behind cloudECR API account provisioning on the venue.可以。cloudECR Pay via Terminal（VT+）支持在收银点刷实体卡及非接触式拍卡。交易在平台内完成结算与对账，与其他付款方式共用同一收入账本，日结时无需另行核对终端机批次。操作员从结账流程发起拍卡，刷卡结果直接回写到账单。VT+ 需在该球馆完成 cloudECR API 账号开通后方可启用。Ya. cloudECR Pay via Terminal (VT+) menerima kad fizikal dan ketik tanpa sentuh di tempat jualan. Transaksi diselesaikan dan diselaraskan dalam platform terhadap lejar hasil yang sama seperti tender lain, jadi tiada kelompok terminal berasingan untuk dipadankan secara manual pada hujung hari. Pengendali mencetus ketik dari aliran pembayaran dan hasil kad terus dipos kembali ke bil. VT+ dikawal keupayaan di sebalik peruntukan akaun API cloudECR pada premis.

Two ways. For remote payment, the operator generates a tokenised payment link from any open bill and delivers it by WhatsApp or email; when the payer completes, settlement posts back idempotently onto the originating transaction, so a retry or a duplicate send never double-posts. At the counter, the platform can render an inline DuitNow QR for the customer to scan, or scan the customer's own e-wallet QR (Consumer-Presented Mode). Inline-QR and customer-QR scan are capability-gated on the Fiuu contract; the tokenised link works on the standard integration.两种方式。远程付款时，操作员可从任意未结账单生成带令牌的付款链接，通过 WhatsApp 或电子邮件发送；付款人完成后，结算以幂等方式回写到原交易，重试或重复发送都不会重复入账。在柜台，平台可呈现内嵌 DuitNow QR 供顾客扫码，或扫描顾客自己的电子钱包 QR（顾客出示模式）。内嵌 QR 与顾客扫码需视 Fiuu 合约能力开通；带令牌的付款链接在标准集成下即可使用。Dua cara. Untuk bayaran jarak jauh, pengendali menjana pautan bayaran bertoken daripada mana-mana bil terbuka dan menghantarnya melalui WhatsApp atau e-mel; apabila pembayar selesai, penyelesaian dipos kembali secara idempoten ke transaksi asal, jadi cuba semula atau hantar pendua tidak sekali-kali mengepos dua kali. Di kaunter, platform boleh memaparkan QR DuitNow sebaris untuk pelanggan imbas, atau mengimbas QR e-dompet pelanggan sendiri (Consumer-Presented Mode). Imbasan QR sebaris dan QR pelanggan dikawal keupayaan pada kontrak Fiuu; pautan bertoken berfungsi pada integrasi standard.

Commission earns automatically at payment, POS checkout, table-settle, and split-bill settle, with the base set to the line net after member and coupon discounts. Every entry is written to an immutable, append-only ledger that snapshots the agent's name, level, team, and rate at sale time; entries move through earned, paid, and voided states but are never edited in place. Payouts run as atomic, row-locked batches per agent for a date range, which prevents double-pay, and a payout reversal cleanly undoes a mistaken batch. Voiding or refunding an invoice auto-voids only still-unpaid commission, so already-paid commission is protected. The full ledger report is filterable by agent, centre, date, and status, and all configuration and payout actions are RBAC-gated.佣金在付款时自动计入, POS 结账、桌台结账、分单结账, 计算基数为扣除会员与优惠券折扣后的行净额。每一笔都写入不可变、仅追加的账本，快照销售当时的代理姓名、等级、团队与费率；条目在已赚取、已支付、已作废之间流转，但绝不就地修改。派付以按代理、按日期区间的原子行锁批次执行，杜绝重复支付，派付冲正可干净地撤销错误批次。作废或退款仅自动作废尚未支付的佣金，已支付佣金受到保护。完整账本报表可按代理、中心、日期、状态筛选，所有配置与派付操作均受 RBAC 管控。Komisen diperoleh secara automatik semasa pembayaran, checkout POS, selesai meja, dan selesai bil pisah, dengan asas ditetapkan kepada net baris selepas diskaun ahli dan kupon. Setiap entri ditulis ke lejar hanya-tambah yang kekal, merakam nama, tahap, pasukan dan kadar ejen pada masa jualan; entri bergerak melalui keadaan diperoleh, dibayar, dan dibatalkan tetapi tidak pernah disunting di tempatnya. Pembayaran dijalankan sebagai kelompok atomik terkunci-baris setiap ejen bagi julat tarikh, yang menghalang bayaran berganda, dan pembalikan pembayaran membatalkan kelompok tersilap dengan bersih. Membatalkan atau membayar balik invois hanya membatalkan komisen yang belum dibayar secara automatik, jadi komisen yang telah dibayar dilindungi. Laporan lejar penuh boleh ditapis mengikut ejen, pusat, tarikh, dan status, dan semua tindakan konfigurasi serta pembayaran dikawal RBAC.

Yes. Each organization keeps a supplier directory with contact details, and purchase invoices carry header plus line items with discount, tax, and service-charge math and a totals rollup. Every purchase line posts a stock movement into inventory as a goods-receive, and per-supplier cost tracking feeds cost trends. On the export side, per-organization accounting categories (Food, Beverage, Table Time, Membership, Merchandise) carry a code mapping so CSV exports land in the right ledger accounts for SQL Account, AutoCount, Xero, and QuickBooks, with per-item LHDN SST classification codes for Malaysian e-invoice.支持。每个组织维护含联系方式的供应商目录，采购发票包含表头与行项目，具备折扣、税额、服务费计算与合计汇总。每一采购行以收货形式向库存记入一笔库存移动，按供应商的成本追踪汇入成本趋势。导出方面，按组织的会计科目（餐、饮、桌台时长、会员、商品）带有代码映射，使 CSV 导出准确落入 SQL Account、AutoCount、Xero、QuickBooks 的对应账户，并为每项配置马来西亚电子发票的 LHDN SST 分类代码。Ya. Setiap organisasi menyimpan direktori pembekal dengan butiran hubungan, dan invois belian membawa pengepala serta butiran baris dengan pengiraan diskaun, cukai, dan caj perkhidmatan serta rumusan jumlah. Setiap baris belian mengepos pergerakan stok ke inventori sebagai terima-barang, dan penjejakan kos setiap pembekal menyuap trend kos. Dari segi eksport, kategori perakaunan setiap organisasi (Makanan, Minuman, Masa Meja, Keahlian, Barangan) membawa pemetaan kod supaya eksport CSV mendarat di akaun lejar yang betul untuk SQL Account, AutoCount, Xero, dan QuickBooks, dengan kod klasifikasi LHDN SST setiap item untuk e-invois Malaysia.

Yes. The tournament module supports multi-branch hosting with global cross-branch broadcast, paid entry through the existing payment rails (Fiuu HPP, Coin, or cash), automated table reservation on match creation, a real-time score API for live battle-scoring, and webhook-driven push notifications on bracket progression. Separately, table sessions support a true pause: pausing keeps the same continuation session rather than opening a new one, so the resumed session bills a single line and a single minimum charge, never a duplicate. Lighting deactivates automatically on pause and reactivates on resume.支持。锦标赛模块支持跨分店全局广播的多分店主办、通过现有支付通道（Fiuu HPP、Coin或现金）付费报名、比赛创建时自动预订球桌、用于实时对战计分的实时比分 API，以及基于 webhook 的赛程推进推送通知。此外，桌台场次支持真正的暂停：暂停会保留同一个延续场次而非开启新场次，因此恢复后的场次只产生一条账目与一次最低消费，绝不重复计费。灯光在暂停时自动关闭，恢复时自动重新开启。Ya. Modul kejohanan menyokong hos pelbagai cawangan dengan siaran merentasi cawangan secara global, kemasukan berbayar melalui laluan pembayaran sedia ada (Fiuu HPP, Coin, atau tunai), tempahan meja automatik apabila perlawanan dicipta, API skor masa nyata untuk penskoran perlawanan langsung, dan pemberitahuan tolak dihalakan webhook apabila bracket berkembang. Secara berasingan, sesi meja menyokong jeda sebenar: menjeda mengekalkan sesi kesinambungan yang sama dan bukan membuka sesi baharu, jadi sesi yang disambung semula hanya mengenakan satu baris bil dan satu caj minimum, tidak sekali-kali berganda. Pencahayaan dinyahaktifkan secara automatik semasa jeda dan diaktifkan semula apabila disambung.

Credit is held as a liability on its own ledger: money the club holds on behalf of the member, not a sale until it is spent. There is no tax at top-up; the bill paid with Credit is the sale and is taxed normally. The accounting export has four mapping codes (Credit held liability, Credit spent, Credit refunded, Credit expired income) plus bonus and forfeited-bonus codes. Expired paid Credit becomes income with a numbered expiry note, and tax on that income is a club setting, off by default.Credit 以负债形式记入独立账本：是俱乐部代会员持有的款项，消费前不算销售。充值时不计税；以 Credit 支付的账单才是销售，并正常计税。会计导出有四个映射代码（Credit 负债、Credit 已消费、Credit 已退款、Credit 过期收入），另有赠送与没收赠送代码。过期的已付 Credit 转为收入并附编号过期单据，该收入是否计税由俱乐部设定，默认不计税。Credit dipegang sebagai liabiliti dalam lejarnya sendiri: wang yang dipegang kelab bagi pihak ahli, bukan jualan sehingga dibelanjakan. Tiada cukai semasa tambah nilai; bil yang dibayar dengan Credit ialah jualan dan dicukai seperti biasa. Eksport perakaunan mempunyai empat kod pemetaan (liabiliti Credit dipegang, Credit dibelanjakan, Credit dikembalikan, pendapatan Credit luput) serta kod bonus dan bonus terlucut hak. Credit berbayar yang luput menjadi pendapatan dengan nota luput bernombor, dan cukai ke atas pendapatan itu ialah tetapan kelab, dimatikan secara lalai.

Coin, previously called credit, is sold as a taxed sale with a tax invoice and is not refundable to cash. A Coin package sale can be reversed with Reverse Coin Invoice, which pays back the unused part and issues a numbered Credit Note. Credit is a refundable prepaid balance: a member can get back the money paid minus what was spent, never more than the balance left, bonus is never refunded, and every refund has a numbered Credit Refund Receipt. Credit is switched on per centre and shared across all centres of the organisation.Coin（原称 credit）作为含税销售出售并开具税务发票，不可退为现金。Coin 套餐销售可通过 Reverse Coin Invoice 冲销，退回未使用部分并开具编号 Credit Note。Credit 是可退的预付余额：会员可取回已付款减已消费的金额，绝不超过剩余余额，赠送部分不退，每笔退款均有编号 Credit Refund Receipt。Credit 按中心开启，并在同一组织的所有中心共享。Coin, dahulunya dipanggil kredit, dijual sebagai jualan bercukai dengan invois cukai dan tidak boleh dikembalikan kepada tunai. Jualan pakej Coin boleh dibalikkan dengan Reverse Coin Invoice, yang membayar balik bahagian tidak digunakan dan mengeluarkan Credit Note bernombor. Credit ialah baki prabayar boleh dikembalikan: ahli boleh mendapat semula wang dibayar tolak yang dibelanjakan, tidak melebihi baki, bonus tidak dikembalikan, dan setiap bayaran balik mempunyai Credit Refund Receipt bernombor. Credit dihidupkan setiap pusat dan dikongsi merentasi semua pusat dalam organisasi.

Per-employee Coin and Credit permissions (sell, pay with, refund, adjust, reverse Coin invoice), a per-employee daily Credit refund limit, a per-centre manual bonus daily limit, and a switch that blocks staff refunding their own member record. Staff can never give bonus Credit to their own member record, and manual Credit additions are bonus only, need a reason and are logged. The owner-only Credit Risk Report shows refunds by staff, member and method, and a morning refund summary email goes to the organisation when refunds happened the day before.按员工设定的 Coin 与 Credit 权限（销售、支付、退款、调整、冲销 Coin 发票）、按员工的每日 Credit 退款上限、按中心的手动赠送每日上限，以及禁止员工为自己的会员记录退款的开关。员工绝不能给自己的会员记录赠送 Credit，手动添加的 Credit 仅限赠送、必须填写原因并留痕。仅限业主查看的 Credit Risk Report 按员工、会员与方式列出退款；前一天有退款时，次日早上会向组织发送退款汇总邮件。Kebenaran Coin dan Credit setiap pekerja (jual, bayar dengan, bayar balik, laras, balikkan invois Coin), had bayaran balik Credit harian setiap pekerja, had bonus manual harian setiap pusat, dan suis yang menghalang staf membayar balik rekod ahli mereka sendiri. Staf tidak boleh memberi bonus Credit kepada rekod ahli sendiri, dan tambahan Credit manual hanya bonus, memerlukan sebab dan direkodkan. Credit Risk Report khas pemilik menunjukkan bayaran balik mengikut staf, ahli dan kaedah, dan e-mel ringkasan bayaran balik pagi dihantar kepada organisasi apabila ada bayaran balik pada hari sebelumnya.